Por Adrián Gargicevich (*)
El llamado
Triángulo Griego “Emoción-Percepción-Acción”
marca el camino por el que circulan los cambios antes de que ocurran. Toda innovación
nace en la emoción. Estar atentos a las mismas y aprovecharlas en beneficio de
los procesos que impulsamos, será una buena elección. ¿Surfeamos en las
emociones?
¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Por qué? son,
en ese orden, las tres llaves que proponemos para ayudarnos a profundizar
nuestra capacidad de observación de los procesos de cambio que apoyamos como
extensionistas. Estas preguntas nos permiten abrir las puertas desde los hechos
más concretos, hasta las emociones más abstractas que sostienen dichas acciones.
Con ellas podremos lograr un nivel más profundo de observación, hacer síntesis
o ayudar a re-direccionar la tarea… Nada
complejo, solo un poco de reflexión.
Buena parte
de nuestro trabajo ocurre en entornos colaborativos. Más de una vez te habrán
consultado o habrás opinado desde tu experiencia, acerca de cómo crees que está
ocurriendo un proceso de cambio que impulsan otros actores, colegas, amigos,
organizaciones, etc. Ya sea como “consultor” o como “comedido” el aporte que
hagas debe estar soportado por alguna estrategia o metodología para sostener tu
“crédito”.
Bien, este
post está pensado para ofrecerte una alternativa que puede ayudarte. Se inspira
en la necesidad de mejorar nuestra capacidad de observación, en la colaboración y en las emociones como
motores de los cambios. Opera en principio como un ejercicio personal, pero es
capaz de modificar la realidad cuando se debate el producto con los actores
involucrados. En otras palabras, puedes usarla de manera egoísta para mejorar
tu capacidad de observación y análisis, o de manera transformadora de los
procesos que observas… si compartes tus resultados. Yo aposté por compartirlo
contigo.
¿Comenzamos?:
“ponte el traje de neopreno, toma la
tabla y busca las mejores olas!”
Para valernos
de esta estrategia metodológica, necesitamos realizar nuestro recorrido usando
las 3 preguntas en el orden indicado. ¿Cómo lograrlo?. Podemos empezar con una
foto. Imagina que esta foto que te presento, es una parte de un proceso de
cambio sobre el cual haremos nuestro aporte.
El método requiere
que primero construyas una matriz o tabla de 3 columnas (una para cada
pregunta) y que vayas registrando por escrito en ella las posibles respuestas
que inspira la foto.
Para
“surfear” en las emociones…
|
||
¿QUÉ?
|
¿CÓMO?
|
¿POR QUÉ?
|
Comencemos con una observación concreta acerca de “QUÉ”: ¿Qué están haciendo las personas de la foto? Basándote en tu experiencia como extensionistas imagina y registra en la columna de la Izquierda, la respuesta a la primera pregunta. Trata de ser objetivos y no hacer suposiciones. Anota tus apreciaciones en la primera columna de la izquierda.
Avancemos
para entender mejor, indaguemos “CÓMO”:
¿Cómo es que
las personas que observas están haciendo lo que hacen? ¿Requieren un esfuerzo? ¿Parecen apresurados? ¿Preocupados?
¿La actividad o situación parecen estar afectando positiva o negativamente a los involucrados?
Crea otras preguntas que ayuden a la descripción y contéstalas. Utiliza frases
descriptivas llenas de adjetivos. Anota tus respuestas en la columna central
del registro.
Para finalizar
es necesario interpretar “POR QUÉ”:
Sin la ayuda de los
actores fotografiados será necesario hacer conjeturas. ¿Por qué las personas
que estamos observando hacen lo que hacen, y en la forma particular por qué lo
están haciendo? Dichas conjeturas deben
abordar las motivaciones y las emociones que supones están en juego. Debes “proyectar”
los significados de la situación que has estado observando. Anota tus
respuestas en la 3º columna de la derecha.
Ahora llega el momento
de hacer la revisión y la devolución del análisis.
Revisa lo anotado para
cada pregunta y observa cómo el recorrido de las respuestas a cada pregunta hizo que, como observador, recorriera un camino desde lo más concreto a lo más
abstracto y ligado a lo emocional.
¿Qué? è
¿Cómo? è
¿Por qué?
+Concreto è
è è +Emocional
La transformación
comienza recién ahora. Para que las cosas “se muevan” será necesario compartir
tus apreciaciones con los responsables o actores del proceso que visualizamos.
Para ello habrá que “convocar” nuestras mejores habilidades para empatizar
evitando que el proceso aparezca como una evaluación. Recuerda que la idea es
la colaboración. La reunión debe tener como objetivo compartir nuestros
descubrimientos y los supuestos que pusimos en juego motivado por la imagen, de
manera de lograr un debate que exija fundamentaciones de ambas partes. La
interpelación mutua entre observador - observado y viceversa, será la que
descubra los hitos claves que sintetizan el proceso, o bien que indican la
necesidad de algún re-direccionamiento. En el diálogo franco y sincero se
descubrirán elaboraciones no esperadas claves para obtener el “movimiento” que
buscamos.
Por supuesto,
como en el surfeo, la meta es montar las mejores olas y llegar a las arenas de
la playa sin golpearnos con los corales del fondo… sin crisis, suave y seguro!
Compártelo!
(*) Referencias: adaptado de ¿What-why-how?
Licencia Creative Commons con atribución para su uso no comercial. Institute
of desing at Standfor University: http://dschool.stnaford.edu/use-our.methods
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
No hay comentarios:
Publicar un comentario