Extensión para extensionistas: 6 razones y 5 sugerencias para mejorar la escucha activa en la tarea de facilitación.

Por Adrián Gargicevich

La capacidad para ser “un oyente activo” es esencial en la tarea de facilitación. Pero esto no implica que esta habilidad sea algo natural para todos. Si no la tienes, no te preocupes, se puede aprender con un poco de empeño y práctica.

Si necesitas algo de apoyo para perfeccionar tus habilidades de escucha activa, aquí van 6 razones para prestarle atención a esta capacidad, y 5 sugerencias que pueden ayudarte a incluirlas en tu práctica como facilitador. Verás que, si te esfuerzas, lograrás hacer que tus sesiones de facilitación sean más activas y positivas, y elevarás tus capacidades de apoyo.

https://redextensionrural.blogspot.com/2023/08/6-razones-y-5-sugerencias-para-mejorar.html

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa se define como una habilidad de comunicación en la cual una persona presta una atención completa y consciente a lo que otra persona está diciendo, no solo a las palabras en sí, sino también a las emociones subyacentes, el tono, el lenguaje corporal y el contexto en el que se están expresando. Implica un compromiso genuino y una disposición para comprender y asimilar el mensaje del hablante, así como una respuesta adecuada y respetuosa.

La escucha activa va más allá de simplemente oír las palabras. Involucra empatía, paciencia y una mente abierta para captar el significado completo de lo que se está comunicando. Esto implica reforzar el mensaje con gestos, expresiones faciales y respuestas verbales que indican al hablante que está siendo escuchado y comprendido.

Pero muchas veces no estamos en condiciones de usar la escucha activa en beneficio del proceso de facilitación, porque nuestra naturaleza “humana” nos tienta con algunas de estas opciones: a) anticipar en nuestra mente lo que se va a escuchar (cómo si fuéramos nosotros los que deberíamos responder); b) intervenir antes de que la otra persona termine, completando lo que “diría”; c) filtrar la escucha al poner en juego nuestros propios bagajes / experiencias / sesgos en el tema conversado; etc. Estos comportamientos son más comunes de lo que quisiéramos, por eso, para cultivar la escucha activa muchas veces es necesario ejercitarla bastante tiempo hasta acostumbrar este “musculo” vinculante.

¿Cuál es el valor de la escucha activa en un proceso participativo?

La escucha activa desempeña un papel fundamental en los procesos participativos por varias razones importantes:

Fomenta la participación: Cuando las personas sienten que están siendo escuchadas de manera genuina, es más probable que participen activamente en el proceso. La escucha activa crea un ambiente en el que los participantes se sienten valorados y respetados, lo que motiva su compromiso y contribución.
Mejora la comprensión: La escucha activa permite a los facilitadores comprender a fondo las preocupaciones, necesidades, deseos y perspectivas de los participantes. Esto es esencial para tomar decisiones informadas y diseñar soluciones que sean verdaderamente relevantes y efectivas.
Genera confianza: Al mostrar un interés genuino en lo que dicen los participantes y al brindarles la oportunidad de expresarse libremente, se establece un ambiente de confianza mutua. Esto es esencial para generar relaciones sólidas y promover la cooperación y colaboración entre todas las partes involucradas.
Reduce conflictos: La escucha activa puede ayudar a prevenir y mitigar conflictos al permitir que las diferencias sean expresadas y comprendidas desde diferentes perspectivas. Esto facilita la identificación de puntos en común y áreas de acuerdo, lo que puede llevar a soluciones más armoniosas.
Facilita la toma de decisiones: Al comprender completamente las opiniones y argumentos de los participantes, los facilitadores pueden tomar decisiones informadas que reflejen las necesidades y deseos de todos. Esto aumenta la probabilidad de implementar soluciones exitosas y aceptadas por la mayoría.
Promueve la inclusión: La escucha activa es esencial para asegurar de que todas las voces sean escuchadas y consideradas en un proceso participativo. Esto es especialmente importante para garantizar que las personas en desventaja o conopiniones minoritarias también tengan la oportunidad de contribuir e influir en el resultado.

Como vemos, la escucha activa en un proceso participativo es una herramienta poderosa que crea un ambiente de respeto, comprensión y colaboración. Contribuye significativamente a la efectividad del proceso al permitir una comunicación más profunda y significativa entre todas las partes involucradas.

5 sugerencias para mejorar tu capacidad de escucha activa

A continuación, dejamos 5 sugerencias que pueden mejorar tu habilidad de escucha activa durante tu tarea de facilitador de procesos participativos. No es un listado exhaustivo, pero bien puede servirte para iniciar tus “ejercicios” de escucha activa…si crees que debes reforzar este “músculo” vinculante.

Elimina distracciones: Asegúrate de estar completamente presente y libre de distracciones durante las sesiones de facilitación. Apaga dispositivos electrónicos, cierra aplicaciones no relacionadas y crea un entorno propicio para la concentración.
Muestra interés genuino: Demuestra tu interés en las conversaciones y en las perspectivas de los participantes. Usa lenguaje corporal positivo, como mantener contacto visual, asentir con la cabeza y sonreír ocasionalmente, para indicar que estás comprometido y valorando lo que se está compartiendo.
Haz preguntas abiertas: Formula preguntas que fomentan la reflexión y la profundización en el tema. Las preguntas abiertas, aquellas que no pueden ser respondidas con un simple "sí" o "no", promueven el diálogo y permiten que los participantes expresen sus pensamientos y opiniones con mayor detalle.
Repite y parafrasea: Para asegurarte de que has comprendido correctamente lo que se ha dicho, repite o parafrasea lo que el participante ha compartido. Esto no solo demuestra que estás escuchando, sino que también te da la oportunidad de aclarar y confirmar la información.
Evita interrupciones: Permite que los participantes terminen de expresar sus ideas antes de responder o dar tu opinión. Evita interrumpir o terminar las frases de los demás, ya que esto puede dificultar la comunicación efectiva y hacer que los participantes se sientan menos valorados.

Recuerda que la escucha activa implica un compromiso constante para mejorar y practicar esta habilidad. Cuanto más te esfuerces por aplicar estas sugerencias, mejor desempeño tendrás al facilitar conversaciones productivas y en comprender las necesidades y perspectivas de los participantes.

Cuando actuamos como facilitadores, dependerá de nosotros recibir información, sintetizarla, reproducirla y parafrasear lo que hemos escuchado. Nuestra tarea es la que genera la confianza, impulsa la comprensión y la colaboración, y ayuda a las personas a alinearse y obtener claridad. Estos valores son, probablemente, los motivos que te traen al encuentro para desempeñarte como facilitador. Porque cada uno de los participantes no lo logra de manera aislada, por su propia cuenta. De ahí la importancia de la orientación de un facilitador.

Para tener en cuenta y pensarlo

El trabajo de facilitación se trata tanto de gestionar la agenda de temas, como de gestionar los vínculos de las personas en el encuentro. Si logras llevar tu rol de oyente al siguiente nivel, lograrás una mejor cohesión y resultados.

Si estás de acuerdo, descubrirás lo importante que resulta priorizar la sintonía fina de tus habilidades de escucha activa.

Texto potenciado con la ayuda de ChatGPT

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