Muchas
veces los procesos de apoyo a las innovaciones se plantean en entornos de
complejidad. Para estas situaciones, tener una estrategia que reduzca las
ansiedades y focalice las energías en los procesos de cambio, será central. En
este posteo ofrecemos una herramienta poderosa para reconocer el ámbito sobre
el que se propone el cambio, y mejorar la elección de los caminos de acción. La
Matriz de Stacey es una herramienta esencial para entender cómo actuar y tomar
decisiones de manera diferente, bajo diversos grados de complejidad, y evitar
terminar en el caos. Descubre aquí como usarla a tu favor.
La complejidad es un término muy utilizado, en
diferentes ámbitos, pero que raramente se describe con claridad, y por sobre
todo, pocas veces se la aborda con algún lenguaje que nos permita recuperar la
riqueza que encierra este concepto. Fue Ralph Douglas Stacey , un
teórico organizacional británico pionero en indagar las implicaciones de las
ciencias naturales de la complejidad para la comprensión, quien propone una
herramienta que nos permite echar mano de este concepto.
La matriz de Stacey ayuda a comprender la naturaleza de
los problemas o desafíos que enfrenta una organización y proporciona
orientación sobre la mejor manera de abordar decisiones en situaciones complejas
e inciertas. Un resumen se observa en la gráfica que acompaña este
posteo.
La
matriz opera sobre la base de dos dimensiones, la certeza y el
acuerdo. Una dupla por demás de interesante de considerar cuando se trabaja
para la innovación, entendida ésta como el producto de los sistemas de
información y conocimientos que los humanos creamos cuando queremos mejorar
algo.
Por un
lado, la certeza como una de las variables de la matriz, refiere al
grado en que podemos predecir lo que va a suceder y saber con mayor seguridad,
las consecuencias de nuestras acciones. Oportunamente publicamos otro
interesante artículo 4 métodos para fijar creencias que puede ayudarte a
profundizar el entendimiento de cómo hacemos las personas para lograr certezas.
Por
el otro lado, el acuerdo representa el grado en que las diferentes
partes interesadas en el proceso de innovación, se involucran y son capaces de
pensar de manera similar y alinear sus intereses y juicios para el cometido
común. Si quieres profundizar sobre la importancia de los acuerdos para mejorar
la inteligencia colectiva en una organización tienes disponible este otro artículo.
La
combinación de estas dos dimensiones que se proponen en la matriz de Stacey, produce
cuatro situaciones diferentes. En cada una de estas 4 situaciones, podremos
ubicar diferentes dimensiones o enfoques que ayudan a la toma de decisiones.
Veamos cada una de las situaciones y algunas de las dimensiones a capitalizar
para la toma de decisiones.
SIMPLE (Alta Certeza Y
Alto Acuerdo)
Cuando hay
una alta certeza y acuerdo, la toma de decisiones es sencilla. Puede confiar en
la racionalidad y las mejores prácticas y deducir la mejor decisión, o bien la
que se visualiza como más óptima.
COMPLICADO (Certeza Media Y
Acuerdo Medio)
Cuando las
cosas empiezan a complicarse debido a la menor certeza y al menor acuerdo, el
juicio y la política entran en la ecuación. Las decisiones se negocian más que
se deducen.
COMPLEJO (Baja certeza O
bajo acuerdo)
Cuando hay
poca certeza o poco acuerdo, entramos en el reino de la complejidad. Aquí ya no
podemos anticipar ni ponernos de acuerdo sobre lo que va a pasar. Como
resultado, se necesita un enfoque más experimental y basado en el ensayo y
error para la toma de decisiones.
CAÓTICO (Baja certeza Y
bajo acuerdo)
Cuando hay
poca certeza y poco acuerdo, la situación es caótica. Este es el lugar donde no
se puede sacar ninguna conclusión sensata sobre la mejor manera de avanzar.
Para evitar la anarquía, el mejor enfoque es centrarse en la estabilidad, en
aumentar la certeza y/o el acuerdo para cruzar el "Borde del Caos" y
volver al reino de la complejidad.
La lección
clave que proporciona esta matriz es que se debe ser consciente de la
complejidad de la situación y adaptar el enfoque de toma de decisiones a ella.
Una forma simple de usar esta matriz, en grupos o equipos que trabajan para
impulsar innovaciones, es primero identificar el punto de la matriz donde se visualiza
que está posicionada la situación bajo análisis. Esto se puede lograr con algún
sistema de votación, o colocando cada participante una nota adhesiva sobre una imagen
ampliada de esta matriz. Para lograrlo, se pueden dibujar sobre cada eje, un
gradiente de 1 a 10 de manera que cada participante elija el puntaje que
visualiza para cada eje, y coloque su nota adhesiva en la confluencia de ambos valores,
dentro del campo de la matriz. Esto permitirá recuperar las visiones subjetivas
que se tengan al respecto. Este punto (o nube de puntos) indicará la situación
percibida y permitirá debatir la dimensión que el conjunto desee activar para
la posterior toma de decisiones.
Consideraciones finales
La matriz de Stacey es una herramienta valiosa para
comprender la naturaleza de los problemas y proporciona una guía sobre cómo
tomar decisiones y abordarlos de manera más efectiva. Sin embargo, es
importante recordar que la complejidad no es estática y puede cambiar con el
tiempo, lo que significa que las decisiones pueden necesitar ser revisadas y
adaptadas a medida que evoluciona la situación.
Algunas
preguntas interesantes para alentar la posibilidad de usar esta matriz, es
saber si su organización usa el mismo enfoque independientemente de la
complejidad de la situación que aborta. Si los enfoques que se usan están
restringidos a una gama conocida y repetida, será momento para aprovechar la
matriz de Stacey.
Aplícala
en los debates de las organizaciones en las que trabajas, y luego nos comentas
tus impresiones. Si ya los están usando, por favor cuéntanos la experiencia y
los aprendizajes significativos.
Bibliografía
- Stacey RD. Gestión estratégica y dinámica organizacional: el desafío de la complejidad . 3ª edición. Harlow: Prentice Hall, 2002.
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