La
elección del lenguaje que usemos en una organización no solo es una cuestión de
comunicación superficial, sino que tiene profundas implicaciones en la forma en
que las personas perciben su entorno laboral, interactúan entre sí y se sienten
motivadas para contribuir al éxito de la organización. La atención consciente sobre
el lenguaje que se usa puede mejorar significativamente la dinámica y el
rendimiento en una organización. Descubre aquí los fundamentos y un listado
inicial de frases que potencian relaciones sanas.
Para
entender y aprovechar este aporte, necesitamos aclarar primero cuál es la
definición de comunicación en la que se basa la propuesta. Aquí entendemos la
comunicación como un proceso de construcción social de sentido complejo y
dinámico. La función primaria del lenguaje es la construcción de mundos
humanos, no simplemente la transmisión de mensajes de un lugar a otro. A partir
de esta idea, podemos decir que la comunicación se torna en un proceso
constructivo, y no en un mero carril para conducir mensajes o ideas, ni tampoco
una señal que indica cómo es el mundo que vemos y sentimos. A los efectos de
entender la propuesta de este artículo, será entonces importante comprender que
el lenguaje construye el mundo, y no lo representa
Es
por ello que, las palabras que elijamos en un ambiente de trabajo, pueden
influir significativamente en la cultura y el clima organizacional. La elección
del lenguaje afecta la percepción, la colaboración y la motivación de los integrantes.
Esta afirmación se basa en varios principios fundamentales de la comunicación y
la psicología organizacional:
Construcción de Realidad:
El
lenguaje no solo transmite información, sino que también contribuye a la
construcción de la realidad percibida. Las palabras que elegimos pueden dar
forma a cómo entendemos el mundo que nos rodea y, en el entorno organizacional,
influyen en cómo se perciben las experiencias, situaciones y relaciones.
Cuando
nos comunicamos no entregamos al otro un paquete
cerrado que el otro asimila en el sentido en el que es dado. Es en “el otro”
donde el mensaje se completa, se carga de significado a partir de su
naturaleza, intereses, posibilidades y necesidades
Clima Organizacional:
El
lenguaje utilizado en el lugar de trabajo contribuye a la creación de un clima
organizacional específico. Un lenguaje positivo y afirmativo puede generar un
ambiente más amigable y productivo, mientras que un lenguaje negativo puede
crear tensiones y conflictos.
Colaboración y Comunicación Efectiva:
La
colaboración efectiva depende en gran medida de una comunicación clara y
respetuosa. La elección de un lenguaje que promueva la comprensión mutua y la
empatía facilita la cooperación entre colegas y equipos.
Motivación y Compromiso:
El
lenguaje influye en el estado emocional de las personas. Palabras de aliento,
reconocimiento y apoyo pueden aumentar la motivación y el compromiso. Por otro
lado, un lenguaje desmotivador, crítico o despectivo puede tener el efecto
contrario, disminuyendo la moral y la productividad.
Creación de Cultura Organizacional:
El
lenguaje contribuye a la creación de la cultura organizacional. Palabras que
reflejan los valores, la misión y la visión de la organización ayudan a
establecer una identidad colectiva y un sentido compartido de propósito.
El liderazgo a través de la palabra
Si
tu función en un proceso organizacional implica liderar a los participantes
para lograr una meta u objetivo, la “palabra” puede ser tu aliada o
enemiga. Prestar minuciosa atención al elegir las palabras que se usen en los
encuentros interpersonales, será la llave para que tu tarea genere el efecto deseado.
Las palabras que elegimos en el ambiente de trabajo pueden influir significativamente en la cultura y el clima organizacional. Como se dijo al inicio, la elección del lenguaje afecta la percepción, la colaboración y la motivación de los participantes. Veamos tres ejemplos a modo de ilustración de estos conceptos:
A- Motivación versus obligación.
A la hora de establecer compromisos o indicar acciones a desarrollar será
proactivo orientar nuestro discurso hacia la motivación en lugar de hacia la
obligación:
- Palabras motivadoras:
Utilizar frases positivas como "vamos a lograr esto juntos"
crea un ambiente de trabajo que fomenta la colaboración y la motivación
intrínseca.
- Palabras que obligan:
Frases como "debes hacer esto" pueden generar un sentimiento
de obligación, afectando la moral y el compromiso de los integrantes.
B- Comentarios constructivos
versus críticas negativas. En los momentos de revisión o análisis de lo
actuado, será transformador usar palabras constructivas para lograr las
correcciones que se desean hacer.
- Usar palabras
constructivas, proporciona retroalimentación con un enfoque en el crecimiento y
las mejoras. Por ejemplo, "aquí hay una sugerencia para mejorar",
fomenta un ambiente de aprendizaje y desarrollo.
- Si usamos palabras
negativas, criticando de manera directa sin ofrecer soluciones, podemos crear
un ambiente tenso y desmotivador.
C- Inclusión versus
Exclusión. A la hora de caracterizar los desempeños, la manera de referenciar a
los participantes puede crear una diferencia significativa en el ambiente
organizacional.
- Palabras inclusivas, que
fomenten un lenguaje inclusivo, por ejemplo, usar "nuestro equipo"
en lugar de "ustedes" o "ellos", promueve un
sentido de pertenencia y colaboración.
- Palabras excluyentes en
frases que crean divisiones, como por ejemplo para comparar "nosotros y
ellos", pueden generar tensiones y socavar la cohesión del equipo.
10 frases para crear cultura saludable en las organizaciones
Veamos
ahora el aporte de cada una de las frases de la imagen que proponemos más
arriba, y que sirven para crear una cultura saludable en las organizaciones. Cada
frase está acompañada de una dimensión propia de los procesos organizacionales,
a la que va dirigida. Intenta tener una redacción con formato motivador,
constructivo e inclusivo, para crear una cultura saludable al usarse en los
procesos de vinculación entre los integrantes de la organización.
1. ¿Qué
problema estamos tratando de resolver? Para cuando se busca la resolución de
situaciones.
2. ¿Cuál
es nuestro papel? Este formato se orienta espacialmente hacia lo búsqueda de
clarificaciones
3. ¿Qué
opinas? Claramente se oriente a procesos de inclusión de los participantes.
4. ¿Está
alineado con nuestros valores? Sirve para revisar propósitos compartidos.
5. ¿Hacemos
una prueba? Sirve para orientar la mejora de procesos.
6.
¿Quién lo podría hacer mejor? Permita regular estrategias
7. ¿Qué
hemos aprendido? ¿De qué nos damos cuenta? Sirve para recuperar aprendizajes
significativos
8.
¿Cuáles son los próximos pasos? Orienta la
interacción a revisión de los objetivos
9. ¿Cómo puedo ayudar? Refuerza procesos de apoyo colaborativos
10.
Gracias por tu trabajo Asegura y reconoce la consideración del otro en el trabajo
conjunto.
Por más que
parezcan frases comunes la forma en que las construimos y compartimos hacen la
diferencia y revelan el tipo de cultura que estamos creando en una organización.
Este listado, solo es un humilde impulso para poder explicar la propuesta. Se ofrece como un modo de ilustración en un mar de opciones posibles.
Te invitamos a completar la lista en los comentarios de este espacio. Construyamos juntos una cultura organizacional saludable!!
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Este comentario ha sido eliminado por un administrador del blog.
ResponderEliminar¡Qué artículo tan inspirador! Me encanta cómo has resaltado la importancia de una cultura saludable en el lugar de trabajo. ¿Podrías compartir algún ejemplo práctico de cómo implementar estas frases en la vida cotidiana de una oficina? He encontrado algunas [frases motivadoras en español](frases motivadoras en español) que también podrían complementar muy bien este tema.
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