El apoyo a la
innovación es una tarea social más que técnica, el centro de atención no es el
“objeto” que queremos cambiar sino el “sujeto” que debe implementar el cambio.
Aceptar esta
condición para apoyar innovaciones, implica saber cómo “bucear” en las
profundidades de los vínculos para entender cómo éstos condicionan el entorno
de intervención. Las relaciones que se generan o que se clausuran, son la clave
para hacer más efectiva nuestra tarea de apoyo.
En este posteo
hacemos un resumen de los conceptos principales y ofrecemos una breve guía de
apoyo para descubrir como los entornos psicosociales condicionan el “clima” de los
procesos de innovación que tratamos de impulsar.
¿Qué es el entorno psicosocial?
Cualquiera sea la
estrategia o procedimiento que sigas para apoyar un proceso de apoyo a la
innovación (demostración, capacitación, conversación, etc.), implicará el
despliegue de vínculos entre los participantes interesados. Las formas en que
logramos vincularnos (sociabilizar) es el producto de miles de años de
coevolución biológica y cultural, construida mediante el lenguaje, la empatía y
la creación de normas para compartir información que nos permitan coordinar
acciones.
Esta base psicosocial estructura el aprendizaje como proceso
intersubjetivo: interpretamos desde marcos comunes, validamos en interacción y
ajustamos significados colectivamente. Por eso, la calidad de los vínculos
(confianza, reciprocidad, diversidad) determina la profundidad del intercambio,
la circulación de ideas y la capacidad de innovar en contextos colaborativos.
El concepto de entorno psicosocial en procesos de
apoyo a la innovación refiere al conjunto de condiciones relacionales,
cognitivas y emocionales que configuran cómo los actores perciben,
interpretan y actúan dentro de un proceso colectivo orientado al cambio.
Desde una perspectiva operativa, el entorno psicosocial
puede definirse como:
El sistema dinámico de percepciones, creencias,
emociones, normas implícitas, vínculos interpersonales y patrones de
interacción que condicionan la capacidad de un grupo para generar, compartir y transformar
conocimiento en procesos de innovación.
Cada vez que nos encontramos con alguien, cada vez que
conversamos o interactuamos, se despliega un entorno psicosocial que toma parte
en la interacción. Como promotores del cambio, debemos ser capaces de
identificar como opera en cada situación, para poder apoyar el proceso. Si no
lo hacemos, “él” se hará presente y será quien establezca los resultados.
Este entorno no es un “contexto pasivo”, sino un factor
estructurante que incide directamente en variables críticas como:
- la calidad
del intercambio: pudiendo ser más profundo o superficial,
- el nivel
de apertura: creando los participantes una exploración creativa sobre
el tema, o bien transformándose en una defensa de posiciones,
- la gestión
del conflicto: bloqueándolos para no abordarlos, o activándolos para
resolverlos,
- la disposición
al riesgo: asumiendo una posición más conservadora, o dándose la
oportunidad para experimentar con lo nuevo.
Por ello, saber gestionar el entorno psicosocial no es un
aspecto accesorio, sino una intervención estratégica sobre las condiciones que
habilitan o bloquean la interacción, el aprendizaje y la construcción colectivade conocimiento. El entorno psicosocial en un proceso de innovación
determina el alcance real del mismo.
Dimensiones claves del entorno psicosocial
A continuación, se detallan 5 dimensiones que resultan claves
para comprender un entorno psicosocial.
- Clima
emocional. El clima emocional hace referencia al grado de confianza,
seguridad psicológica y legitimidad para expresarse que existe al
desarrollarse un vínculo entre dos o más personas. El clima emocional
puede facilitar u obturar la posibilidad de poder plantear ideas críticas
o no convencionales sobre el tema que se intercambia.
- Representaciones
y marcos cognitivos. La teoría
de la semiosis
social de Eliseo Berón nos aporta la referencia de base para esta
dimensión. Plantea que “todo sentido es producto de un proceso y nunca
algo fijo o creado”. En esta dimensión del entorno psicosocial es
pertinente entender que los participantes, actores, actantes,
interpretarán lo que se está abordando o lo que implica la innovación,
desde su propia vivencia o experiencia personal. Por tanto, es probable
que los diálogos o intercambios incluya sesgos, supuestos y modelos
mentales diferentes entre las partes que se vinculan.
- Estructura
relacional. Desde el momento en que se establece un vínculo, los
participantes sopesarán y actuarán con mayor o menor afinidad, sopesarán
los niveles de jerarquías que se ponen en juego o se interpretan,
establecerán rede de interacción más fuertes o débiles. Esto determinará
quien habla con quien, y como circule la información, condicionando el
proceso en marcha.
- Normas
implícitas de interacción. En todos los procesos psicosociales se
desarrolla siempre un conjunto de reglas no escritas sobre como ocurre la participación,
quienes asumen algún grado de autoridad y como se procede para validar las
ideas que surgen. Hay veces que “solo hablan los expertos” y en otros
procesos “todas las voces cuentan”.
- Gestión
de la intersubjetividad. Este aspecto aparece como un emergente del
proceso psicosocial. Refiere a la capacidad que el grupo alcanza para
construir nuevos significados compartidos, a partir de expresar con
antelación sus puntos de vistas iguales o diferentes sobre los temas que debaten.
Poder “leer” estas 5 dimensiones en un entorno psicosocial,
nos permitirán entender como es la comunicación, la confianza, el desarrollo y
circulación de las ideas. Estos elementos condicionan cómo se interpretan los
mensajes, se construyen significados compartidos y se favorece o limita la
innovación y participación grupal en contextos diversos.
Algunos ejemplos de aplicación del entorno psicosocial en procesos de apoyo a la innovación.
Con el objetivo de bajar a la práctica estos conceptos, a continuación, se desarrollan 3 ejemplos clásicos de procesos de apoyo a innovaciones, con dos situaciones cada uno. De seguro, tu experiencia como promotor de innovaciones “resonará” en los ejemplos con vivencias propias, ocurridas durante tu desempeño profesional. Si lo deseas, luego de la lectura, puedes agregar un comentario al final contando alguna de tus vivencias y aprendizajes en el tema.
- Taller participativo con actores
Situación A: un entorno psicosocial restrictivo. Los participantes perciben en el taller que los técnicos “ya tiene las respuestas” a las situaciones de los participantes. Cuando esto ocurre, de seguro predomina el silencio, la escucha pasiva y la validación en modo superficial (por acuerdo tácito) de lo que se trate en el taller. La implicancia principal será la baja generación de ideas nuevas y la dependencia técnica del proceso. No habrá posibilidades de acercar la situación a la vivencia de los participantes.
Situación B: entorno psicosocial habilitante. Se instala una dinámica donde la experiencia de los actores participantes es reconocida como conocimiento válido. Los debates y opciones circulan alrededor de las propias vivencias de los actores. La implicancia más destacable de este formato de entorno es la posibilidad de la emergencia de soluciones adaptadas al territorio.
2. Reunión interinstitucional
Situación A: entorno fragmentado. Los representantes de las instituciones defienden su agenda e intereses, predomina la desconfianza en los diálogos y la competencia simbólica (cada uno está preocupado por defender su visión). La principal implicancia de este tipo de entorno psicosocial es la falta de una construcción colectiva negociada que genere compromisos, solo logran negociar sus propios intereses.
Situación B: entorno articulado. Cuando se opera desde esta lógica psicosocial, se logran marcos comunes para la concepción de los problemas, y se comparten los lenguajes e interpretaciones. Cuando esto ocurre, la implicancia inmediata es el surgimiento de estrategias convergentes.
3. Reunión de equipo técnico de promoción de innovaciones
o extensión
Situación A: entorno de baja
seguridad psicológica. Los participantes participan de manera restringida o
especulativa, por miedo a cometer errores que puedan estar asociados a
sanciones implícitas, o estigmatizaciones personales. Este formato implicará
que se evitarán sopesar opciones y se reducirá la capacidad innovadora del
grupo.
Situación b: entorno de aprendizaje. Los participantes participan sin
temor a opinar diferente o cometer errores porque saben que los mismos serán
usados como insumos para mejores decisiones. Cuando esto ocurre, la principal implicancia
es que crece la capacidad adaptativa del grupo y se mejora la interacción.
Implicancias de los entornos psicosociales en el rol del facilitador de innovación
Conocer el entorno psicosocial en el que se desarrolla un
proceso de apoyo a la innovación nos obliga, como promotores, a focalizar
nuestra atención sobre que aspecto deberá pivotar nuestra tarea. A
continuación, damos algunas dimensiones y opciones de cambio, sobre las cuales
debemos prestar más atención si queremos potenciar los procesos:
- De transferir
contenidos → a configurar condiciones de interacción. Esto
puede implicar la necesidad de diseñar dispositivos de participación
que equilibren diversidad y afinidad durante las interacciones.
- De gestionar
actividades → a gestionar dinámicas intersubjetivas. Por ejemplo,
mediante la intervención sobre las reglas del juego conversacional
(quién habla, cómo se valida). En especial cuando los entornos condicionan
la estructura relacional.
- De buscar
respuestas correctas → a habilitar procesos de construcción
colectiva. Este cambio implica poder hacer visibles los supuestos
que están operando en el grupo, y a su vez trabajar activamente la confianza
y legitimidad entre actores.
En síntesis, comprender los entornos psicosociales resulta
clave para que el promotor de innovación transforme su práctica, priorizando
interacciones, dinámicas y construcción colectiva, lo que fortalece la
confianza, potencia la participación y genera condiciones más efectivas y
sostenibles para innovar.
Síntesis operativa
El entorno psicosocial no es un “complemento blando” del
proceso de innovación, sino un determinante estructural de su eficacia.
No es una estructura dada y pasiva, sino un escenario activo fundamental para
la construcción de las interacciones.
Si no se gestiona, el proceso tiende a reproducir inercias
(jerarquías, silencios, sesgos).
En cambio, si se interviene estratégicamente a partir de él, se convierte en un
acelerador de la inteligencia colectiva.
Regalo para quien quiera beneficiarse.
Te ofrezco gratis una herramienta operativa, pensada para
uso directo en territorio, que traduce el concepto de entorno psicosocial en
variables observables y accionables.
Si deseas obtener la HERRAMIENTA PRÁCTICA PARA DIAGNOSTICAR
ENTORNOS PSOCIALES (DEP-I), solo tienes que
pedírmela por mail, haciendo mención del título de la herramienta que se
cita en mayúsculas. A vuelta de correo te enviaré este material que te
permitirá poner en “otro nivel” la calidad de tu tarea como promotor de
innovaciones.
Bonus Track
Video resumen
Palabras claves
#Entorno psicosocial #Innovación #Vínculos #Interacción #Relaciones
#Aprendizaje #Confianza #Construcción colectiva #Clima emocional #Conocimiento
Recursos usados
La semiosis social y sus efectos sobre los procesos de
innovación. https://redextensionrural.blogspot.com/2025/10/la-semiosis-social-y-sus-efectos-sobre.html
Para no confundir INFORMACIÓN con CONOCIMIENTO https://redextensionrural.blogspot.com/2016/03/para-no-confundir-informacion-con.html
NOTA: Si te ha gustado el post, puedes dejar tus comentarios o consultas. Suscribirte para recibir en tu buzón las siguientes entradas de este blog. Si quieres contactar al autor escribir a: Adrián Gargicevich
También puedes seguir a Extensión para Extensionistas en:
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCae9skGSI8bSunH_SFm_3iA?view_as=subscriber
Telegram: https://t.me/+ODehcfWdlNsxY2Fh
Substack “5 minutos por semana para la extensión y la innovación” https://extensioneinnovacion.substack.com/embed
Spotify https://open.spotify.com/show/6M357iDMFkbqtZTdOJs4dV?si=811097f5722b471a
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
No hay comentarios:
Publicar un comentario