No todas las conversaciones en los procesos participativos son constructivas y nos acercan a un resultado compartido. Si deseamos mejorar esta condición, necesitaremos identificar los patrones de comunicación que se ponen en juego.
Comprender estas condiciones durante los diálogos, nos permitirá crear
conversaciones generativas. Un ingrediente clave para un cambio colaborativo.
Si trabajas en la promoción de procesos participativos para
promover innovaciones, te será de mucha utilidad saber explorar cómo instalamos
conversaciones unos con otros. ¿Por qué? Porque las conversaciones son el alma
de estos procesos.
Se pueden distinguir al menos cuatro tipos de conversaciones
que nos permitirán responder la pregunta de este posteo: ¿Cómo podemos pensar
juntos? La propuesta de resolución que abordaremos implica reconocer estos
cuatro tipos, para poder, a partir de ello, crear un ambiente que nos
permita conversar de maneras más “generativa”, es decir, vivificantes,
efectivas, divertidas y transformadoras.
Para lograrlo, nos basaremos en la propuesta que Otto
Scharmer desarrolló con el nombre de Diálogo Generativo a finales de los años
1990 en el Instituto Tecnológico Massachussets (MIT). El grafico que
acompañamos en este posteo es un resumen de los cuatro cuadrantes que describe
la propuesta. Si lo exploras con detenimiento, de seguro recordarás
conversaciones que has vivido en proceso grupales, y que se representan en cada
una de las imágenes de los cuadrantes.
Este “modelo” puede servir como una “lente” para reconocer la
calidad y efectividad de las conversaciones en procesos colaborativos. Como
facilitador, te ayudará a mejorar tu competencia en los procesos de gestión del
cambio.
Vemos ahora cada uno de los cuadrantes para poder entender
cómo aprovecharlos. Comenzaremos en el cuadrante inferior izquierdo, e iremos
siguiendo la descripción según la línea punteada del gráfico, que indica el
camino para lograr conversaciones profundas y vivificantes.
1. Cortesía. Las conversaciones e interacciones
grupales suelen comenzar en este cuadrante inferior izquierdo. En el inicio de
un proceso participativo grupal, las personas tenemos la tendencia a ajustar
nuestras conversaciones a las convenciones sociales. Compartimos mediante
diálogos que usamos antes, aportando historias, ideas y opiniones en base a
experiencias previas. Este comportamiento que podemos llamar de “cortesía”, se
acomoda a las reglas (tácitas) del comportamiento conjunto, sesgando el proceso
hacia el "Todo" sin la necesidad de poner en juego la conciencia autorreflexiva,
tal como lo definen los dos ejes del gráfico.
2. Separación. En este cuadrante, una o más personas
rompen las convenciones sociales para decir lo que realmente piensan o sienten.
Esto “sacude” el estado de la “cortesía” con el que se había iniciado. Al
romperse el hielo, el grupo cruza el eje vertical que divide el “Todo” y se
ubica en la “Parte”. Este estado permite que otros también comiencen a hablar sobre
sus pensamientos y sentimientos auténticos, o al menos, si no lo expresan
entran en contacto con ellos.
3. Consulta. Este tercer tipo de conversaciones
implican traspasar la línea horizontal del cuadrante. Mientras en el área
inferior predominan las intervenciones sin autorreflexión, al pasar a la zona
superior las conversaciones comienzan a operar desde la autorreflexión. Para que
un grupo cruce la línea horizontal hacia el área superior, donde se disparan procesos
de indagación, al menos una persona debe haber comenzado a reflexionar sobre
sus pensamientos y enfoques. Aquí, los participantes se dan el permiso de
“suspender” sus juicios y suposiciones, relajando la firmeza de sus creencias,
que en la mitad inferior no se negociaban. Al pasar a esta área superior, el
grupo se “abre” a la posibilidad de crear y capitalizar nuevas formas de ver el
mundo y estar en él.
4. Fluir. Finalmente, en este cuarto cuadrante, menos
frecuente, los límites se difuminan y las personas "piensan juntas". El
grupo fluye a través de una experiencia de vinculación y complementación
diferente. La conversación se hace más lenta. La gente escucha profundamente y
los silencios están llenos de significado compartido. Por ejemplo, es común que
los participantes se animen a completar las oraciones de los demás. Hay una
sensación tangible de comunión. Aquí, cualquiera que hable, parece tener la
capacidad de expresar la inteligencia colectiva del grupo.
Transitar los cuadrantes
Ahora que conocemos el “mapa” para llegar a lograr
conversaciones generativas que nos permitan pensar juntos, tu tarea como
promotor de procesos participativos, será la de intérprete del recorrido y guía.
Esa capacidad “GPS” para navegar con el mapa, solo se logra desde la ESCUCHA
ACTIVA.
La escucha activa es una habilidad de comunicación que
implica prestar total atención a lo que otra persona está diciendo,
comprendiendo su mensaje, mostrando interés y respondiendo de manera reflexiva.
Consiste en concentrarse plenamente en el hablante, evitar interrupciones,
hacer preguntas para clarificar y demostrar empatía para comprender y validar
sus emociones. La escucha activa es fundamental para establecer una
comunicación efectiva y construir relaciones sólidas. A través de ésta, serás
capaz de reconocer en qué cuadrante están ocurriendo las conversaciones para
ayudar luego a progresar el proceso. Aquí van algunas pistas que pueden
orientarte en la tarea.
A medida que va pasando el tiempo de conversación, los
grupos suelen migrar con naturalidad de la Cortesía (1), a la Separación (2).
El riesgo de permanecer en Cortesía, reducirá la seguridad del grupo siendo
también poco estimulante. Por eso, un poco de Separación generará una
incomodidad que los movilizará, siendo una buena señal de progreso hacia
conversaciones generativas, creadoras. También suele ocurrir que luego de estar
durante un tiempo de conversación en el tipo Separación, el grupo regrese a la
Cortesía. Esto sirve para descomprimir conversaciones “calientes”, que obliguen
un respiro al amparo de la Cortesía. Las oscilaciones de los grupos entre estos
dos primeros cuadrantes es lo más común de observar.
Un riesgo que habrá que considerar como promotor, es el
resguardo de aquellos que se animaron a separarse de la Cortesía. Dependiendo
del nivel de confianza o conocimiento entre los participantes, este ejercicio
dialectico puede dejar algún “herido” o alguna “baja” en el proceso. Nuestra
tarea entonces será asegurar y demostrar la importancia que tienen las
posiciones divergentes para lograr conversaciones generativas.
La mitad superior del gráfico corresponde al estado en el
que las conversaciones navegan por la investigación o la indagación. Aquí las
conversaciones de los participantes ocurren en una dimensión totalmente
diferente. Mientras en los cuadrantes inferiores (Cortesia-Separación) los
participantes no ingresan en la autorreflexion, solo siguen las reglas de lo
establecido, en la mitad superior predomina el cuestionamiento.
El paso a la autorreflexión ocurre cuando al menos algún participante comienza a poner en duda lo que supone o la manera en como piensa el tema convocante. Cuando somos capaces de escindirnos de nuestro pensamiento, y “observarlo” como si fuéramos otra persona, estaremos en condiciones de pensar libremente. Ser capaces de separar el modo en el que pensamos, de lo quesomos como personas, no es una tarea simple. Necesitamos estar con la mente abierta, suspendiendo la voz del juicio. En su libro Teoría U, Otto Scharmer propone que en lugar de deshacernos del juicio (algo imposible) debemos investigar nuestros juicios y suposiciones. Podemos lograrlo respondiendo preguntas simples sobre el tema en debate:
- ¿Es eso cierto?
- ¿Cuáles son los supuestos que lo sostienen?
- ¿Cómo se debe ver esa situación?
- ¿Y si fuera cierto lo contrario?
Cuando los participantes logran la capacidad para cuestionar
de manera genuina sus creencias, habrán superado la línea media horizontal del
cuadrante, y se desplegará la autorreflexión.
Como podemos inferir, pasar a los cuadrantes superiores
requiere de suficiente tiempo y de la atención cuidadosa de las tensiones que
se pueden generar entre participantes, para asegurar que la “libertad de
pensar” no sea confundida con cuestiones ideológicas, o con formas de “ser” de
los individuos. Como resguardo de estas situaciones, será bueno como promotor,
constantemente recordar que estos cuadrantes superiores son cuadrantes donde
las ideas y reflexiones son evolutivas, y no dogmáticas.
Los grupos son capaces de progresar en conversaciones
generativas a medida que lo practican y disponen de tiempo. Reservar
tiempo suficiente para profundizar una pregunta o un desafío, suele ser una
buena opción para progresar las conversaciones que ayuden al grupo a pensar
juntos.
Para ir practicando
Si no te sientes con capacidad para dominar esta potente idea como promotor de procesos participativos, dejamos aquí algunas sugerencias para ir practicando:
- REVISA TUS EXPERIENCIAS GRUPALES PREVIAS. De seguro has participado de numerosas reuniones grupales. Aprovecha tu memoria y procede a recordar alguna que ha sido significativa, identificando en cuales de los cuadrantes han estado ocurriendo las conversaciones, quienes eran los participantes que se animaron a cruzar las “fronteras” de los cuadrantes, y como fue el resultado. Repetir este ejercicio con varias experiencias diferentes te ayudará a ir ejercitando la identificación de los tipos de conversaciones.
- PRACTICA CON UN COLEGA. Si tienes la posibilidad y la confianza, reúnete a conversar con un colega, planteando el ejercicio de revisar las creencias, juicios o suposiciones que se sostienen durante la conversación. Aplica las preguntas que suministramos más arriba para ejercitar tu capacidad de pensar libremente. Este ejercicio suele ser incómodo, pero como en los ejercicios físicos, cuanto más lo repitas, más fuerte será tu “musculo” generador de conversaciones vivas, efectivas, divertidas y transformadoras.
- PRACTICA ESTE MARCO CON TU EQUIPO. Si tienes posibilidades de trabajar en grupo, éste puede ser un espacio “seguro” para recorrer esta idea. Plantea un tiempo de trabajo para presentar el concepto y ponerlo en práctica a partir de una conversación. La mayoría de las personas desearán llegar al último cuadrante cuando conocen la secuencia. Aprovecha el ejercicio para recuperar los aprendizajes más significativo de la experiencia con los propios participantes.
Recuerda que las CONVERSACIONES GENERATIVAS son procesos
complejos. Suelen comenzar informalmente, sin una clara definición de un propósito
específico, y otras veces emergen dentro de una propuesta de conversación pautada
de antemano. También recordemos que sus resultados pueden sorprendernos por lo
inesperado.
En este tipo de conversaciones, suele ocurrir que no todos
los participantes tomen la palabra, pero esto no necesariamente es un signo de
exclusión. Cuando ocurren, en el trasfondo, todos son conscientes de mantener relaciones
inteligentes. No requieren un liderazgo para su seguimiento, las ideas grupales
surgen formando “patrones” o estructuras que llevan como resultados LA
CAPACIDAD PARA PENSAR JUNTOS.
Cuando vivimos la experiencia de una CONVERSACIÓN
GENERATIVA, se puede sentir una especie de “fuerza invisible” que guía a los
participantes a expresar lo correcto en el momento y forma adecuada para lograr
lo que se está buscando pensar.
Anímate a usar esta idea y comparte tu experiencia en los
comentarios.
Sigamos En-red-andonos.
Bibliografia
-The essentials
of Theory U. Core principles and applications. C Otto Scharmer. Berrett Koehler
Publisher Inc. 2018 USA
-Episodio #4 del curso 10 herramientas para el cambio de Kate
Sutherland
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