El trabajo de asistencia técnica y extensión destinado a
la innovación suele requerir de información precisa para ser organizado y
efectivo. Para obtener esa información solemos recurrir a métodos de
recolección como las encuestas.
El diseño de una encuesta es una tarea que requiere de
conocimiento y precisión si queremos obtener datos útiles para la toma de
decisiones. Para no fallar en esta tarea, aquí te dejamos un listado de
definiciones y consideraciones útiles para asegurar un aporte productivo por
parte de los entrevistados.
Una encuesta es una oportunidad de “oro” en la que no
podemos fallar. Descubre aquí que tener en cuenta para el diseño y
un listado de herramientas virtuales que pueden ayudarte en el desarrollo.
¿Qué son y para que las encuestas?
Las encuestas son herramientas utilizadas para recopilar
datos sobre una población o una muestra específica con el fin de comprender
características, opiniones, comportamientos o necesidades en relación con un
tema o área de interés determinado. Se pueden utilizar en una amplia variedad
de contextos, tanto en el ámbito académico como en el empresarial,
gubernamental o social.
Son métodos de investigación que implican la recolección
sistemática de datos a través de un dispositivo estructurado que se usa para aplicar
a una muestra representativa de una población o grupo objetivo.
Las encuestas suelen incluir una variedad de preguntas
diseñadas para obtener informaciónobtener información específica sobre las características,
opiniones, actitudes, comportamientos comportamientos u otras variables de interés relacionadas
con el tema de estudio.
¿Cuáles pueden ser los propósitos?
Los propósitos de las encuestas pueden ser muy variados,
no obstante, sea cual fuere la decisión, deben estar muy claros al momento del
diseño dado que éste dotará de sentido a la encuesta. Sugerimos destinar tiempo
a la definición de propósito, y una vez definido, tenerlo presente en todo el
proceso de diseño.
Veamos a continuación una lista acotada de posibles
propósitos para ayudarte en la consideración y definición del mismo.
Obtener información de tipo general. Cuando
este es el propósito, la encueta se orientará a la búsqueda de información que
permita obtener una visión general de las características y comportamientocomportamiento de
una población o grupo específico.
Identificar tendencias y patrones:
Permiten identificar tendencias, patrones patrones y correlaciones entre diferentes
variables, lo que ayuda a comprender mejor los fenómenos sociales, económicos,
políticos, de mercado, etc.
Evaluar necesidades y opiniones: Se utilizan
para evaluar las necesidades, opiniones, actitudes y percepciones de una
población en relación con determinados temas, productos o servicios.
Tomar decisiones informadas: Proporcionan
datos cuantitativos que pueden ayudar en la toma de decisiones informadasdecisiones informadas en
diversos campos, como marketing, política, planificación, entre otros.
Medir el impacto de intervenciones o políticas: Pueden
utilizarse para evaluar el impacto de intervenciones, programas o políticas
implementadas en una comunidad o población específica.
Si en el momento del diseño se optara por más de un
propósito, será prudente discriminarlos claramente, para organizar los pasos
que siguen en el diseño. Esto evitará
repetir ejes de consultas en los diferentes propósitos que se establezcan.
10 componentes básicos al momento de diseñar una encuesta
Para garantizar que la información que deseamos colectar sea clara y precisa sugerimos clarificar en el diseño los siguientes componentes.
1- Objetivo de la encuesta: Define claramente cuál es el propósito de la encuesta y qué información esperas obtener de los encuestados. Este componente es esencial. Muchas veces nos lazamos al diseño de una encuesta de manera desordenada y sin un objetivo clarosin un objetivo claro. Si esto ocurre la información que colectemos será difícil de entender y organizar. Igualmente, este punto será de interés para compartir con los entrevistados, así ellos podrán mejorar la calidad de la información que suministren.
2- Público objetivo: ¿Quiénes son los encuestados potenciales? Para mejorar la elección podemos tener en cuenta su edad, género, ubicación geográfica, etc., esto nos permitirá adaptar el lenguaje y el contenido de la encuesta.
3- Diseño de preguntas: Será central utilizar preguntas claras y concisas. Evitar la ambigüedad y las preguntas tendenciosas. Utilizar diferentes tipos de preguntas según la información que necesite: preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, selección de opciones, etc. Los temas que aborden las preguntas deberán estar en plena sintonía con el propósito. También será muy útil para el entrevistado y para el análisis de resultados, agrupar las preguntas en ejes comunes.
4- Orden de las preguntas: Organiza las preguntas de manera lógica y coherente. Comienza con preguntas simples y generales antes de avanzar hacia preguntas más específicas.
5- Consistencia en la escala de respuesta: Si utilizas escalas de respuesta (por ejemplo, de 1 a 5 o de "totalmente en desacuerdo" a "totalmente de acuerdo"), asegúrate de mantener la misma escala en todas las preguntas similares para facilitar la comparación de respuestas.
6- Instrucciones claras: Proporciona instrucciones claras sobre cómo completar la encuesta, incluyendo cualquier información adicional que los encuestados puedan necesitar.
7- Confidencialidad y anonimato: Si es necesario, asegúrese de informar a los encuestados sobre la confidencialidad y el anonimato de sus respuestas.
8- Pruebas y revisión: Antes de enviar la encuesta, realice pruebas para asegurarte de que todas las preguntas funcionen correctamente y de que el formato se vea bien en diferentes dispositivos.
9- Personalización: Considera personalizar la encuesta para que se ajuste a la identidad de tu marca o tema de investigación. Google Forms te permite personalizar el diseño de tu encuesta con colores, imágenes de fondo, etc.
10- Agradecimiento y seguimiento: Al finalizar la encuesta, considera incluir un mensaje de agradecimiento y, si es apropiado, ofrece la posibilidad de seguir en contacto con los encuestados para compartir los resultados o para futuras investigaciones.
Teniendo en cuenta estos criterios y componentes, podrás
crear una encuesta efectiva que te ayudará a recopilar la información que
necesitas de manera clara y organizada.
Sugerencias básicas para definir variable e indicadores a encuestar.
Definir las variables y los indicadores a incluir en una
encuesta será una tarea profesional que requerirá tiempo, dedicación, pruebas y
consultas. Es el “corazón” del proceso de diseño. Por ello sugerimos dedicar
suficiente tiempo para estar seguros de la viabilidad de la encuesta.
Aquí van algunos puntos que deberás considerar:
Clarificar el objetivo y propósito de la encuesta: Recordamos
que este fue el primer paso de los 10 propuestos más arriba. Ahora corresponde
revisarlo teniendo como premisa la siguiente pregunta ¿Qué queremos lograr con
esta encuesta? Debemos definir claramente el propósito y los objetivos de la investigación
para tener una guía clara al seleccionar las variables e indicadores.
Revisar la literatura existente: Será prudente
revisar bibliografía sobre estudios previos relacionados con el tema a
encuestar. Esto ayudará a entender que variables e indicadores han usado otros
investigadores previamente. Esto nos dará una base más sólida para comenzar y
nos ayudará a identificar posibles zonas grises en las investigaciones
existente sobre el tema.
Definir la unidad de análisis: La unidad de
análisis es la entidad principal que se está analizando en el estudio. Es el
"qué" se está estudiando o a "quién" se está estudiando. En
las investigaciones relacionadas con asistencia técnica o extensión orientada
al apoyo de innovacionesapoyo de innovaciones, las unidades típicas de análisis pueden ser los individuos
en el proceso, o los grupos u organizaciones sociales involucradas.
Definir las variables de estudio: En este paso,
debemos identificar las variables principales que estamos interesados en
investigar. Las variables son las características o conceptos que quieres medir
o analizar en tu estudio. Como lo dice su nombre, son “variables” porque varían
según la condición o consideración del entrevistado. Por ejemplo, si estás
investigando la satisfacción de tu desempeño profesional, una variable podría
ser "calidad de tu desempeño" o "atención al usuario". Hay
que recordar siempre que las variables deben estar en consonancia y
contribuyendo con el objetivo y propósito de la encuesta. No debemos agregar
variables que no contribuyan en este sentido, por el solo entusiasmo de saber
algo más.
Desglosar las variables en indicadores: Para
cada variable, debemos identificar los indicadores específicoslos indicadores específicos que ayudarán a
medir o evaluar esa variable. Los indicadores son medidas concretas o preguntas
específicas que proporcionarán datos sobre el comportamiento de la variable que
estamos estudiando. Es decir, cómo se “mueve” la variable según la opinión de
los entrevistados. Siguiendo con el ejemplo anterior, para la variable
"calidad de tu desempeño", los indicadores podrían ser: "facilidad
de contacto", “calidad de la comunicación”, “etc.
Prioriza los indicadores: Una vez que
hayas identificado todos los posibles indicadores para cada variable, debemos priorizarlos
según su relevancia para la investigación, y según su capacidad para
proporcionar información útil y significativa para el estudio. Este proceso
ayudará a ser más precisos en el relevamiento y reducirá la extensión de la
encuesta, una cuestión a tener en cuenta para lograr la mayor cantidad de
respuestas genuinas.
Identificar los rangos de fluctuación de los indicadores:
Definidos los indicadores priorizados, habrá que establecer el rango de
variación de la dimensión en que se lo mide. Estableciendo el mínimo y máximo
de los valores posibles, podremos definir que tan amplia será la escala para
ofrecer en la encuesta. Esto aplica tanto para variables cuantitativas como
cualitativas.
Evaluar la viabilidad de medición: En
este paso debemos estar seguros de que los indicadores que elegimos y
priorizamos son medibles y prácticos de evaluar a través de una encuesta. Debemos
evitar indicadores que sean demasiado abstractos o difíciles de cuantificar.
Observar coherencia y validez de los indicadores: Este
paso nos permitirá asegurar la calidad de los indicadores, estableciendo si son
coherentes con las variables definidas. Se sugiere hacer una prueba con
personas conocidas, antes de lanzar la encuesta.
Definidas las variables y los indicadores, estaremos en
condiciones de elaborar la encuesta. La mediación de esta puedes ser en formato
analógico o digital. La tarea de recolección podrá ser mediada por un
entrevistador, para lo cual habrá que “preparar” adecuadamente a esa/s personas
para que no introduzcan sesgos personales en los datos relevados, o
autogestionada con algún formulario en línea.
Dispositivos virtuales para mediar encuestamientos
Hoy en día existe una gama muy amplia de plataformas,
herramientas y aplicaciones virtuales para hacer encuestamientos. Aquí te
dejamos una lista para que puedas explorarlos. Tipea su nombre en un buscador
para acceder a los mismos o has clic en el título.
Formularios de Google: Es una
herramienta gratuita y fácil de usar que te permite crear encuestas
personalizadas con una amplia gama de tipos de preguntas. Puedes compartir la
encuesta a través de un enlace y recopilar las respuestas directamente en
Google Sheets.
SurveyMonkey: Es una
plataforma de encuestas online ampliamente utilizada que ofrece una variedad de
plantillas de encuestas y herramientas de análisis. Tiene opciones tanto
gratuitas como de pago, y te permite personalizar el diseño de tu encuesta y
analizar los resultados de manera detallada.
Typeform: Es una
herramienta moderna y visualmente atractiva para crear encuestas interactivas y
formularios. Ofrece una amplia gama de opciones de diseño y funcionalidades,
como lógica condicional de preguntas. Tiene una versión gratuita con opciones
limitadas y planes de pago con funcionalidades adicionales.
Qualtrics: Es una
plataforma de encuestas online más avanzada que ofrece una amplia gama de
funciones y herramientas de análisis. Es ideal para investigaciones académicas
y profesionales que requieren un alto nivel de personalización y análisis de
datos. Tiene una versión gratuita para uso académico y planes de pago para
organizaciones.
Microsoft
Forms: Es una herramienta similar a Google Forms que te
permite crear encuestas y formularios de manera sencilla. Está integrado con
otros servicios de Microsoft, como Office 365, y es una opción conveniente si
ya utiliza otros productos de Microsoft.
QuestionPro:
Permite realizar encuestas SaaS mediante una amplia gama de aplicaciones para
cuantificar y administrar las respuestas. Recopila datos y obtiene información
que ayuda a tomar decisiones.
Estas son solo algunas opciones de herramientas virtualesalgunas opciones de herramientas virtuales
que puedes utilizar para enviar encuestas. Todas tienen versiones gratuitas de
uso limitadas y versiones de pago que amplían las prestaciones.
Sugerencias finales.
Elabora tus encuestas con un formato
que se asemeje a una conversación con los encuestados. Es crucial planificar
bien cómo estructurar y redactar las preguntas para asegurarte de obtener
respuestas útiles y precisas. Cuando distribuyes una encuesta en línea,
especialmente, debes considerar la brevedad, la claridad y la relevancia de las
preguntas para aumentar las tasas de participación y la calidad de las
respuestas. Pensar bien en cómo realizar la encuesta te ayuda a obtener datos
significativos y a maximizar el valor de la información recopilada.
PD. "Este texto fue
generado con la ayuda de ChatGPT, un modelo de lenguaje desarrollado por
OpenAI."
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